|
 طرح ديدهبان، توسط
شركت هزاره سوم (مشاور و مجري
پروژههاي CRM) و با هدف ارتقاء
جايگاه مشتريمداري آغاز
شده است؛
در اين طرح، عرضهكنندگان
كالا و خدمات و برندهاي موجود در بازار،
توسط شما نقد و بررسي ميشوند؛
تجربيات و مشاهدههاي
شما در زمينهي
نمونههاي مشتري مداري و يا نقض حقوق مشتري در اختيار
ديگران قرار مي گيرد؛
به عنوان يك مشتري، از
حقوق قانوني خود مطلع خواهيد شد؛
ديدهبان پيگيري
شكايتهاي شما را بهعهده خواهد گرفت؛
از برنامههاي
فرهنگي و تفريحي كه صرفا براي اعضا تدارك
ديده شده استفاده خواهيد كرد؛
خبرنامهي ديدهبان شامل مطالب آموزشي در
زمينه مشتريمداري، اخبار، مصاحبهها و
... را دريافت كنيد
اين طرح، بهصورت
آزمايشي فعاليت ميكند؛
در حال حاضر،
عضويت در ديده بان رايگان
است.
چنانچه سوال و يا ابهامي
برايتان وجود دارد، به بخش "سوالات
متداول" مراجعه كنيد.
مهمترين سوالي كه در
شروع اين پروژه ذهن ما را به خود مشغول
كرد، اين بود كه: در فضاي حاكم بر جامعهي
ايران كه مملو از بياعتمادي است، مخاطبان
اين طرح تا چه حد ميتوانند به ديدهبان
اعتماد كنند؟ چراكه "اعتماد"، چيزي نيست
كه به آساني بهدست آيد، گرچه بهراحتي از
دست ميرود!
و خوب ميدانستيم كه در كشور ما، به دليل
پايين بودن سطح سرمايه هاي
اجتماعي (اعتماد، مشاركت، همبستگی، ثبات
و...)، بهسختي ميتوان به حركتهاي
اينچنيني اعتماد كرد.
اما، اين را هم
ميدانستيم كه مردم ما به چيزي اعتماد
ميكنند كه واقعا قابل اعتماد باشد و
به چيزي كه واقعا قابل اعتماد باشد
اعتماد خواهند كرد؛ دير يا زود، آهسته
يا سريع. بر اين اساس، مهمترين
سياستي كه بايد پيش ميگرفتيم اين بود
كه واقعا قابل اعتماد باشيم؛ به اصول
كاريمان و به تعهداتمان پايبند
باشيم و ذره ذره اعتماد جلب كنيم. كار
سخت و طاقتفرسايي به نظر ميرسيد، اما به
سختياش ميارزيد.
پس:
- پروژه را آغاز كرديم؛
- تا سر حد توانمان تلاش كرديم فرايندهاي آن را به گونهاي طراحي كنيم كه هزينهاي براي
مخاطبان نداشته باشد؛
- سرمايهگذاراني كه آماده شراكت در اين پروژه پودند اما شرطهاي
عجيبي براي ما گذاشته بودند را كنار
گذاشتيم؛
- با بضاعت اندك خود، قدمهاي اول ديدهباني از حقوق مشتري را
برداشتيم.
اما:
- موفقيت
چنين پروژهاي بدون حمايت اعضاي آن
غير ممكن است؛
- و قرار نيست كه ما به تنهايي ديدهبان حقوق شما باشيم، قرار است با همكاري
هم ديدهبان حقوق مشتري باشيم.
تا بتوانيم:
- كاري كنيم كه از خريد كردن لذت ببريم؛
- و با تشكيل يك جامعهي كوچك، در نحوه برخورد عرضه كنندگان، تغييري
ولو اندك ايجاد كنيم.
لطفا:
- حتي اگر ساكن يك روستاي دور افتاده هستيد، عضو اين طرح باشيد؛ چراكه
همفكري و حمايت شما بيش از هر چيزي براي
ما اهميت دارد.
به اميــد روزهـــاي آفـتــــابــــــي
...
ع. رستگار
مدير اجرايي طرح
|
