برخي از سوالات شما:

1. ديده‌بان از چه راه‌هايي حقوق مشتري ناراضي را تامين مي‌كند
   
   راه‌هايي چون:
   - پيگيري دعاوي مشتريان؛
   - تعويض يا پس دادن كالاي معيوب؛
   - جبران خسارت‌هايي كه از طرف فروشنده متوجه خريدار شده؛
   (دقت داشته باشيد زماني كه ديده‌بان به عنوان «نماينده‌ي تعداد زيادي از اعضا»، پيگير حقوق يك مشتري شود، فروشندگان رفتاري متفاوت‌تر از آنچه كه با شما داشته اند با ديده‌بان خواهند داشت) (28 اسفند 88)
    
2. با توجه به اين كه اعلام نظر درباره‌ي عرضه‌كنندگان اين طرح آزاد است، چنانچه نظرات اشتباه و يا مغرضانه‌اي درباره يك فروشنده اعلام شود آيا باعث لطمه زدن به حيثيت او نمي‌شود
   اعلام نظر درباره عرضه‌كنندگان آزاد است و همانگونه كه احتمال اين وجود دارد كه نظرات مغرضانه‌اي داده شود نظرات مثبت هم ارائه مي‌شود و اعضا مي‌توانند با مطالعه‌ي نظرات مثبت و منفي ارائه شده، قضاوت كنند.
   ضمنا ديده‌بان در اين موارد صرفا يك تماشاچي نيست و در صورتي كه نظرات منفي درباره‌ي يك عرضه‌كننده ثبت شده باشد پيگري خواهد كرد و نتيجه را به اطلاع عموم مي‌رساند. (28 اسفند 88)
    
3. در مواقعي كه مشتري از "نحوه برخورد" عرضه‌كننده شكايت دارد و نه از كالاي آن ، ديده‌بان چه مي‌كند
   - نظر شما را به آن عرضه‌كننده منتقل مي‌كند و اصلاح رفتارهاي نامطلوب را طلب مي‌كند؛
   - به تنهايي و يا با همكاري آن عرضه‌كننده، سعي مي‌كند نارضايتي شما از بين برود؛
   - اعتراض شما را حتا اگر به صورت خصوصي مطرح شده باشد به اطلاع ساير اعضا هم مي‌رساند؛ (6 خرداد 89)
    
4. آيا ديده‌بان فقط از حقوق مصرف كننده حمايت مي‌كند و يا از حقوق عرضه‌كننده هم دفاع مي‌كند
   چنانچه از طرف اعضاي ديده‌بان، حقي از فروشنده ضايع شده باشد نيز ديده‌بان پاسخگو خواهد بود. (28 اسفند 88)
    
5. آيا ديده‌بان در مساله گرانفروشي هم دخالت مي‌كند
   فقط در مواردي كه  كالا يا خدمات فروخته شده، قيمت رسمي داشته باشد و در عرف هم، مبنا همين قيمت رسمي باشد ديده‌بان مساله گرانفروشي را تخلف مي‌داند. مثلا با وجود اين كه آرايشگاه‌ها نرخ مصوب دارند، اما هر آرايشگاهي نرخ مخصوص به خود را دارد و از نظر ديده‌بان اين‌كه آرايشگاهي قيمتي بالاتر از نرخ مصوب را دريافت كند تخلف نيست. (28 اسفند 88)
    
6. از اجراي اين طرح چه سودي عايد ديده‌بان مي‌شود
   اين طرح، در كوتاه مدت هيچ منفعت مادي براي ما ندارد. در ميان مدت بخشي از هزينه‌هاي آن از طريق آگهي‌هاي تبليغاتي در اين سايت تامين خواهد شد. در بلند مدت، و با آماده شدن مقدمات قانوني لازم، نسبت به صدور گواهينامه‌هاي مشتري مداري اقدام خواهيم كرد و اين سرويس، مي‌تواند براي ما درآمدزا باشد. (6 خرداد 89)
    
7. اگر عضو جديد را به ديده‌بان معرفي كنيم چه سودي عايد ما مي‌شود
   اعضايي كه باعث عضويت افراد زيادي شده باشند طبيعتا از جايگاه بالاتري برخوردار شده و در مواقع ضروري، ديده‌بان فراتر از وظايف و تعهدات عادي خود، پيگير خواسته‌هاي اين افراد خواهد بود. (6 خرداد 89)
    
8. چگونه مي‌توانيم به اجراي بهتر اين طرح و موفقيت آن كمك كنيم
   - تشويق دوستان و آشنايان به عضويت در اين طرح؛
   - همكاري در معرفي نقاط ضعف و قوت عرضه‌كنندگان كالا و خدمات؛
   - مطرح كردن نظرات، پيشنهادها و انتقادات نسبت به عملكرد و خط مشي ديده‌بان؛
   - ... (6 خرداد 89)

^  بازگشت به بالا  ^